Ouvindo Estrelas

Foi na entrada do verão de 1982. Fazia um calor de torrar miolos. Era meio dia e eu acabara de ingressar na fila de um Banco onde ia pagar a conta da energia no último dia do vencimento. As outras filas ao meu lado se repetiam, extensas. As pessoas em pé, se abanavam com papeis, ou qualquer coisa que levassem nas mãos. E as filas não andavam. Uma senhora sentiu-se mal causando tumulto no afã de conseguir uma cadeira para sentar. E as filas não progrediam. O quadro transparecia desolação visto que era tempo de crise, de alta inflação e as pessoas depositavam suas economias no over-night para assim não verem seu capital ser corroído da noite para o dia. O movimento era grande e as filas não avançavam.

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De repente bateu um stress generalizado e outra pessoa teve de ser socorrida. Indignado, abandonei a fila, e fui procurar o gerente para cobrar uma solução. Com muito custo consegui chegar no seu "aquário", uma sala envidraçada com ar condicionado. Entrevi dois copos de água mineral que pousavam sobre sua mesa, suados e ainda borbulhando gás. Interrompi seu assunto com um cliente e fui logo dizendo das más condições do atendimento, da falta de descaso com o povo, uma vez que ele, o gerente, observava tudo pela vidraça, passivo, sem tomar nenhuma providência. Perturbado pela minha interferência e com ar grave, perguntou pateticamente se eu possuía uma solução, à qual respondi espontaneamente que poderia organizar uma fila só, e a medida que vagavam os caixas, "o da vez" seria chamado.

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HEURECA!  Ninguém se tinha apercebido, que naquele momento havia reinventado a roda, ou melhor, a "Fila Sistematizada" (o que ensejou anonimamente, ter colaborado para que a Cidade ganhasse o título de "melhor qualidade de vida"). Logo após, pelo exemplo bem sucedido, outros bancos também começaram a adotar este sistema. Alguns dias atrás, ao passar por um bar com mesas na calçada, um senhor que tomava chopp com amigos, me chamou e ofereceu um forte abraço. Era o próprio gerente, agora aposentado. Ficamos algum tempo recordando as intolerâncias de uma época não muito distante. Compreendemos também que é no caos ou na crise, onde acontecem os momentos certos para boas soluções, as quais, antes, se pareciam impossíveis.